转眼又到了一年一度的315国际消费者权益日了,我们暂且先不说那些太遥远的,单说智能手机行业这一年里也发生了大大小小的”质量门”事件。

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前言

转眼又到了一年一度的315国际消费者权益日了,在去年的晚会上,央视曝光了饿了么、车易拍、道有道等科技公司,让我们看到这些代表着科技前沿的所谓互联网公司,或勾结黑作坊,或给用户设立交易骗局或恶意潜入用户的手机吸话费扣费,很是让人痛恨。今年,我们暂且先不说那些太遥远的,单说智能手机行业这一年里也发生了大大小小的”质量门”事件。

三星Note 7爆炸门

从信心满满的挑战苹果,到“爆炸门”事件频发,再到最后的突然停产,三星大屏旗舰手机Galaxy Note 7大约只用了两个月。根据当时的报道,三星Note 7在韩国开启预售3天即创下了超过20万部的预约量,是当时S7的两倍。三星官方也发表声明称,由于Galaxy Note 7的市场需求远超预期,已导致全球供货紧张,比如Note 7俄罗斯和马来西亚等市场都将延期至9月份上市,原定上市日期是8月19日开卖。韩国媒体预测,这款手机在Q3的月出货量将达到300万部,是Note 5的两倍。

8月24日,贴吧网友爆料称韩版三星Note 7在充电时发生爆炸,不过从爆炸后的图片来看,该用户在给三星Note 7充电时并没有使用原装充电器,这可能是引发爆炸的主要原因。

但无独有偶,据报道8月24日-31日,各地又出现5-6起Note 7电池爆炸事件,显然这并非全都是因为充电不当所致。9月2日,三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机,称Note 7电池设计有缺陷,并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。据悉当时Note 7的已经售出250万部。而截至9月5日,根据相关的报道,Note 7全球爆炸事件已经达到36起,而截至9月14日,仅在美国市场Note 7爆炸事件就发生了70多起。

值得注意的是,韩国与美国均在召回范围之内,但是中国并不在此范围内,三星表示在中国销售的Note 7手机并没有采用问题供应商提供的电池。据悉,在已出货或者到达消费者手中的大约250万部Note 7手机中,有70%电池为由三星子公司三星SDI供应,剩下的部分则采用了中国ATL的电池。

9月15日,继三星宣布召回全球10个国家和地区共250万部存在问题的Galaxy Note7手机后,美国消费产品安全委员会(CPSC)也宣布召回约100万部三星Galaxy Note7手机。CPSC在声明中表示,三星Note7手机电池存在会过热和起火的问题,给消费者带来严重安全隐患。截至当时,这款手机在美国境内一共接到92起电池过热报告,包括25起烧毁报告,55起涉及财产损失,如导致汽车和车库内起火,委员会建议消费者立即停用该款手机并关机。

此外,全球多个国家和地区的航空公司也明文禁止乘客在机上使用或者托运三星Note7手机。另外值得一提的是,Note 7暂停销售超过一周后,三星在韩国本土已经停播三星Note7手机相关广告,其中包括KBS、MBC和SBS等电视台。

随后国行Note 7又接二连三发生爆炸事件,三星在沉默了一段时间后于9月29日再次发出声明,坚称国行Note 7电池经过权威机构监测,不存在完全隐患。三星特别指出,他们很重视中国市场,永远不会对中国采用双重标准。对于遭遇手机然损的Note 7用户,三星建议尽快与客服中心取得联系,他们将安排专人负责处理,并调查原因。

截至9月底全球已经有100万部Note 7更换为了安全版本,但这些所谓的“安全版”Note 7最终成为压垮三星的最后一根稻草。

据悉,在过去一周已经发生了多起“安全版”Note 7爆炸事故,比如“一部更换后的三星Note7在美国西南航空公司的一架客机上起火”,“台湾用户的安全版Note7发生爆炸”,以及“美国明尼苏达州“13岁小女孩险些遭安全版Note 7烧伤”等报道。

三星方面回应称正在对这些事故进行调查。有消息称三星或将进行第二次召回,但也有消息源透露,三星内部已经决定暂停Note 7的全球生产。另外美国两大主要运营商AT&T和T-Mobile不久前已经宣布暂停Note 7销售以及“安全版”Note 7的换机服务。

Note 7俨然成为三星的噩梦。据悉,由于这场危机三星市值已经蒸发了近160亿美元。一位不愿意透露姓名的三星内部人士称,这是该公司历史上遭遇的最严重的危机,这不仅限于财产损失,还有更重要的品牌信任度。

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乐视手机黑屏

“实在抱歉我们的产品给您带来困扰,我们会在72小时内帮您解决。”、“我们会在24小时内回复您。”“很抱歉我们会向上级反映,请您再耐心等候。”……

这是乐视手机用户在申请售后服务时常常能听到的话语。而实际上,乐视手机的同一个用户在正式接受其所需要的售后服务前,可能需要重复听上好几次类似的说辞。

近期,有乐视手机的用户反映称,其购买的新机在保修期内遇到问题,送到官方指定的售后点进行维修时,却困难重重。总体而言,乐视手机的售后处理一再拖延时间,几乎患上了“拖延症”,令人不胜其烦。

乐视手机用半年就需换主板,用户送修被拖延一月

据张女士表示,她在2016年8月买了一款乐视手机,但使用仅半年后就出现质量问题,导致无法正常通话。今年1月中旬,她将问题手机送去乐视官方指定的售后维修点,工作人员在检测过后告诉她,这个手机的主板已经损坏,需要厂家寄来新的主板才能进行更换。

于是,张女士拨打了乐视手机的官方客服电话,描述了自己的情况,希望对方能尽快处理此事。但让她没预料到的是,之后,她便开始了漫长的等待。

据其回忆,1月17日张女士首次联系乐视手机客服,当时,对方在确认情况后答应她将在72小时内解决问题。然而,三天过后,张女士始终没有收到任何回复,厂家也没有给售后维修点寄送手机主板。四天过后,张女士再次致电客服,这次对方表示会在48小时内回复并处理,不过,最终她再次被“放鸽子”,乐视方面并未主动来电或发信息告知任何进展。

今年2月,张女士仍不放弃联系乐视手机的客服,多次主动拨打客服电话,但得到的回复一直都是“正在催促售后处理,请耐心等候”。无奈之下,张女士通过微博找到乐视CEO贾跃亭,并在其微博下方留言,希望能够引起乐视方面的注意和重视。

或许真是这个方法奏效了,2月中旬,张女士终于等到了乐视官方的第一次来电,对方表示希望她再耐心等待一段时间。幸运的是,截至发稿,乐视手机方面已承诺张女士,只要她将问题手机寄回厂家,就能给她换新机。

并非个例,乐视手机售后推诿频遭吐槽

无独有偶,乐视手机的用户小强(化名)和大磊(化名)也遇到了相同的问题。只不过,与张女士相比,他们没有那么幸运。

其中,小强在去年5月购买了一台乐视2手机,用了不到半年时间,在升级系统时突然遇到黑屏、无法启动手机的情况。之后,他于2016年11月将手机送至官方指定的售后点维修,在此后的一个月内,他多次与售后联系,均被告知无配件、没法修理。

于是,他致电乐视官方售后电话报修,却又屡次被“忽悠”。据其描述,第一次客服说72小时一定会与他联系,商量解决办法,但三天后无人来电;于是他第二次打电话过去,第二个客服又说48小时一定会给出一个解决方案……如此循环往复多次之后,他已对所谓的“48小时解决问题”感到麻木。至今,他的手机问题依旧还在处理当中。

而大磊购买的乐视2手机因一点小问题返厂维修,但维修时间超出他的预期,在问过客服后,对方说最长在5个工作日内给他发货;可是,等到约定时间他仍未见到手机。大磊再次询问客服,对方辩称周末工作人员放假,要等到周一才能发货,于是大磊多等了两日,不曾想又是一场空。

当在他第三次致电客服询问情况时,对方回复称会向上级反映,并在72小时内回话。毫无悬念的是,大磊再次白白等待3日;之后,他每次询问客服,换来的除了一句“抱歉,我们会向上级反映”,别无其他。至今,他的手机售后问题也没了下文。

值得注意的是,据调查,无论是在乐迷社区、乐视手机官方贴吧,还是在聚投诉、中国质量投诉网等投诉平台,都有一批正在等待维修的用户在吐槽乐视手机的售后,指责其售后部门故意拖沓、不作为。

乐视手机售后政策亟待完善

致电乐视全国客服电话询问手机售后维修情况时,客服表示,如果用户是通过乐视商城购买的手机,在出现问题后,可自行申请返厂维修;如果是通过第三方渠道购买的乐视手机,用户申请售后维修只能通过乐视手机指定的售后网点。由于厂家的配件首先是用来保证总部的维修,因此直接返厂维修手机相对来说会处理地快一点。

至于厂家为何迟迟不给售后网点寄送主板的原因,客服解释称,这可能是由于乐视手机厂家的主板库存量不够,加上节后快递运力紧张,耽误发货导致的。

面对短则一个月,长则几个月的售后维修等待期,乐视手机的用户显然已经没有耐心。有网友总结道:乐视手机的售后环节可能不小心患上了“拖延症”的毛病。

对此,网友也存在不同的看法。有网友调侃称“乐视手机坏的快、修的慢,这种态度是要上3.15的节奏”。微博用户“小婉在路上”则表示,“乐视电视在消费者的口碑还是不错的,希望乐视移动处理这种事情别再推诿扯皮,没意思。”

从乐视手机对消费者售后申请的处理过程,以及消费者的体验来看,乐视手机的售后环节无疑是不顺畅和低效的。一再承诺又再三毁约,这不仅侵犯了消费者的合法权益,同时还有损乐视自己的品牌形象,给人造成一种不诚信的印象,典型的“损人不利己”。

乐视手机作为国产手机品牌,必须在提升产品质量的同时,再进一步完善售后服务政策。一方面,客服人员不再随意对消费者做不能完成的承诺;另一方面,对于因配件缺货而导致的超长维修等待时间,乐视可以启动应急售后方案,向消费者解释真实情况,并给予相应的延长维保等补偿。

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iPhone 7/7Plus电流门屏幕发黄

iPhone 7已经发布一段时间了,作为智能手机行业一年一度的重磅产品,iPhone 7在短短时间却爆出了各种问题。

以下是热心的“朝阳区群众”举报的有关iPhone 7系列的各种软硬件bug:

电流门

这个应该是被网友吐槽最多的一个问题,也是用户在使用后觉得最值得注意的一个问题;毕竟上一个听到吱吱声的手机是三星Note 7,吱吱声一响,往地上一扔就炸了,但所幸iPhone只是有点声音,还不至于爆炸。具体的情况是,在使用手机的时候,贴近手机能听到电流声音,影响着用户的使用体验。

这个声音到底是什么呢?其实我相信大家都用过电脑,当电脑处理器在高速运转时我们就会听到风扇火力全开的给降温;可是这个iPhone总不可能自带风扇。iPhone 7的“嘶嘶声”最大的可能还是来源于电子元器件互相干扰产生的声音。现在还很难定位故障原因,有可能是元器件质量问题。也可能是硬件设备工业设计上的缺陷,总之苹果这回要给消费者一个回答。

手机发烫

在性能不断提升的时候,处理器除了处理性能提升外,耗能也是在提升中。所以,在各路网友曝出的另一个大问题就是iPhone 7莫名的烫。当然,我们也要对比着来看,诸多iPhone 6S的用户并没有在升级iOS 10以后对手机发热提出疑问,所以我们可以判断出,这大概是iPhone 7独有的问题。iPhone这次手机发烫,让我们想起了早期的安卓手机也是因为发烫而让人质疑其工业设计能力,那么不知道苹果官方会对此有什么样的回应呢?

屏幕发黄

在iPhone 6 和 iPhone 7 Plus其他设置都调成一样的状态下,即最大亮度,较冷色温。可以从图上对比出来,iPhone7的屏幕明显偏黄。不过目前来说,不一定是屏幕的问题,可能是屏幕调节成蓝光比例较少,这样相对来说用眼舒服。白屏是因为蓝光比例重,但蓝光伤眼。适当的减少蓝光比例后,会减少对眼睛的刺激。

照片成像发黄

除了手机屏幕有发黄的现象之外,我们也遇到了iPhone 7摄像头的发黄问题。在拍摄同样的物体时,我们可以看到iPhone 7P有严重的发黄问题。这个问题发生是在对远距离聚焦后在挪到近距离拍照会发生泛黄的情况。但是如果只是正常的拍照,成像是正常的颜色。

但是iPhone 7 拍照也有另外一个问题。在我们试验的过程中,如果现将镜头对准相对较白的物体,如墙壁或电脑屏幕,再挪过来拍摄加湿器,加湿器整体颜色偏黄。如果先对准黄色的物体,如手,再挪过来时,加湿器明显偏白。这个应该是白平衡的校准过程。不过如此一来,照片很容易因为开始的基准而失真。

自iPhone 7/7P出来后,各种大大小小的问题都被挖了出来。其实这也侧面的印证了iPhone在大家的心里还是有很高的地位,有多少人爱他也就有多少人恨他,有人去宣传他的好,也就有人说他的差。那么这样的iPhone 7/7P你还爱么?

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一加3屏幕发红

一加3发售后,在国内外的关注度都不错,但如果非要给出它最大的卖点,可能大多数人首先想到的还是2499元价格和骁龙820+6G LPDDR4+64GB UFS 2.0,也就是性价比。

然而,6GB内存遭限制的争议后,Reddit网友开始炮轰一加3“cut corners(偷工减料)”,其中屏幕成为“众矢之的”。

老外指出,“一加3号称旗舰,为什么只用了一块1080P显示屏?”(注:一加3在内存修复后速度虐杀2K屏S7 edge)一时间,看热闹的不嫌事儿大,评论被顶到了高位。

对此,一加联合创始人Carl Pei不得不正面发声,态度强硬。

Pei首先澄清,一加3所用的这块Optic AMOLED屏是目前市场上最好的1080P AMOLED,不存在任何偷工减料。

老外讽刺“对啊,400美元的咋和800美元的比,肯定要1080P呗”。Pei回应,采用1080P是一加权衡利弊之后的冷静决定,而且他暗示消费者并不了解屏幕的实际成本只是主观臆测,一加的这块1080P成本和2K屏并不是想象中的那样差异巨大。

Pei补充,大家如果认为一加在偷工减料,我们确实这么做了。但注意,不是设计、不是物料、不是品质,而是市场战略!

一加砍掉了所有的中间商环节,直卖直销,在国内只攻线上、只做真旗舰,这就是我们的“偷工减料”。

Pei在最后对用户坦言,如果你把一加3的真旗舰理念只和硬件参数对应,那么,这是误会,也许你应该考虑买其他牌子了。

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锤子M1的HOME键卡住

罗老师的工匠情怀虽说在M1上没有那么偏执,不过还是坚持了很多强迫症患者的福音设计。在发布会上老罗痛心疾首地表示:正面指纹识别就那么几个选项,不像三星就像苹果,既然大家都像三星,那我们就像苹果好啦。很清楚的表达了“我们也不想,但是没有办法”的中心思想。苹果作为领头羊,很多设计被后辈借鉴是不可避免的,锤子这么做倒也没错。

虽说发布后有不少的吐槽,不过你好用我们也就不说什么了。但是微博上频频爆出锤子M1的Home键做工粗糙,甚至卡住的消息,让粉丝们的心凉了半截。

微博不少数码大V纷纷表示,锤子M1的Home键做工粗糙,容易卡键,塑料感很强。同时还晒出了很多第一批购买用户的反馈。比如塑料感强、摄像头割手,两侧按键手感不一等。这下就尴尬了,不仅Home键被吐槽,更有用户表示手机“货不对板”真机比渲染图差太多。看了这么多吐槽,谁是谁非也很难确定。不过,相信大家心里各有自己的标准,自己觉得好用就可以啦。

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金立手机金品质难掩渣质量

最近的金立手机不是以“吉尼斯”、“超薄”吸人眼球,就是以“小圆点”、“双电池”来当噱头,可惜只注重“金玉其标”的金立却忘记了当初重金邀请刘德华代言的“金品质,立天下”之根本。金立手机曾经斥资千万重金、精心包装的“金品质”之誓言,如今,却难掩用户与消费者的牢骚满腹,多名网友在金立手机的官方论坛上发贴声讨:“金立手机质量太差”、“金立手机垃圾”!那么,国产手机品牌中的“金立”手机,质量真的很差吗?

成立于2002年的深圳市金立通信设备有限公司,直到2005年才拿到GSM和CDMA牌照,当时,金立公司花了千万重金邀请知名营销策划公司凯普九歌对其进行品牌包装,更是聘请刘德华来当形象代言人,斥资1000万元打造了由冯小刚执导、刘德华主演的广告片“金品质,立天下”。

这么精心的品牌包装,在明星效应的作用下,金立手机很快有了一部分市场。遗憾的是,只注重品牌宣传与营销广告的金立手机却忽视了手机本身的品质问题,使那句“金品质”成了一句空话,徒有虚名的金立手机随着岁月的流逝逐渐迎来一波又一波的牢骚与骂声......

起初的金立手机用户只是在《百度知道》、《百度贴吧》、《搜狗问问》、《天涯论坛》、《天涯问答》、个人博客、微博、《315投诉网》以及一些小型的地方论坛上发发牢骚,但是随着金立手机用户的不断增加,质量问题也越来越多,近日,有多名网友在《金立手机官网》的论坛上发贴声讨“金立手机质量太差”、“金立手机垃圾”。

笔者在《金立手机官网》的论坛上以“质量”为关键词进行搜索,出现了200多条相关贴文,约有95%的帖文内容均涉及到金立手机的质量问题;以“金立手机垃圾”为关键词进行搜索,出现的所有贴文都是在说金立是垃圾;而以“金立手机质量”为关键词进行搜索,则出现了17条相关贴文,内容全部在说“金立手机质量差”,于是,金立手机在自己的官方论坛上差评率达到了100%。

 

金立手机不仅在自己的官方论坛上“金品质”招牌不打自毁,有着高达100%的高差评率,还曾被《中国质量新闻网》在《产品可靠性报告》中明确“曝出”:有89%的受访者只是知道刘德华为金立手机代言一事,有42.9%的受访者表示“根本不会考虑”购买金立手机!

新买金立ELIFE S5.1最薄智能机168小时内出现7大问题!

虽然金立手机对ELIFE系列进行了精美与过度的包装,但这个费劲心思编织的“美丽谎言”得到的却是用户们在官方论坛上的牢骚与埋怨。ELIFE系列的金立手机真有那么差吗?

问题1,系统卡顿问题。在新机自带的软件中,在看电影会自动暂停,手动开始后几秒钟就又暂停,无法流畅的观看,后来将土豆软件卸载后重装,离线进入时很卡。除了该软件外,看短信、微信、微博都有点卡,反应太慢。

问题2,相机问题。照相时对着要拍的景物屏幕里一直在闪,按拍照键没反应,并且对准的景物大约5秒钟左右就会变灰,然后接着又是很清楚的景物,然后再变灰,循环多次,但就是拍照键按了之后无效。退出再次进入相机还是如此。最后,不得不重新启动手机。

问题3,上网问题。手机的数据明明是链接的,但是网页打不开,QQ、微博、微信都上不了。换句话说,我的手机卡在走着流量,在扣着费,金立超薄的手机ELIFE S5.1却让我玩不了网络。也就是说,用户如果跟笔者一样选用了金立ELIFE S5.1那就也有可能会白花一部分网费。

问题4,浏览的网页没有记忆功能。上网时笔者还遇到了一个问题,那就是笔者发现刚刚用浏览器打开的网页,如果直接返回桌面或者进入别的客户端后,再进入浏览器时,之前浏览的页面就没了。也就是说,打开的网页无记忆功能,比如你打开一个网页看新闻,看了一半要下公交车,然后挤下车之后,把手机解锁需要再进入浏览器看这个新闻,但却发现上次打开的网页没有了。

问题5,手机信号不稳定。重启以后可以上网了,但是我的手机信号怎么又会自动消失了呢?手机信号消失前会莫名其妙的在手机左上角出现“联系人正在导入”的提示,然后大约3秒钟左右手机信号才会显出来。5月14日当天断断续续出现这样的状况最少有5次。看来上文中提到的网友“Helenqun”所用的金立ELIFE E3的一系列问题也同样在笔者用的ELIFE S5.1上出现了。

问题6,打电话问题。上网上不了、相机照不了、手机信号不稳定、上不了网、浏览的网页没有记忆功能这些我都可以忍,但是我连打个电话都有问题啊,都会出现“应用程序无响应”的提示,这个“联系人无响应”的提示是怎么来的,我只是想拨打金立手机的400电话反应问题啊,这个新手机里其实也并没有几个联系人。就这质量才用了7天啊,无奈之下再一次关机重启。

问题7,“应用程序无响应”提示不断。刚花1699元买的新手机,从5月7号下午3点签收后当晚7点正式开始使用,到当时5月14日晚上7点,这7天的时间里就爆发式的出现了这么多问题,并且“应用程序无响应”的提示不断出现,现在又出现“system进程无响应”的提示。

这样的质量是不是还没有玩具手机耐用?以后还怎么让我愉快而又正常的使用?总之,针对以上一系列问题,笔者做为普通消费者已经对金立手机彻底死心,于是要求退货。但退货申请并没有得到受理。也有网友在金立手机的官方论坛上回复时所说的那样:“金立售后只是个摆设。没有实用价值。再也不买金立”,处于弱势的消费者群体或许只能在用了金立手机之后才会明白金立手机的质量到底有多差。

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总结

消费有风险,购机需谨慎, 2017年消费维权年主题从消费者中征集而来,确定为“网络诚信 消费无忧”,消费者们应当提高自身意识,当遇到产品质量问题的时候,向客服或者向产品质量监督部门进行申诉,可以向工商行政管理部门以及消费者申诉举报中心申诉,还可以申请仲裁或者起诉,保护好我们自身的权益。同时也希望这些上了“黑榜”的手机厂商能够不断改善,让手机质量越来越好。