又到了一年一度的3·15消费者权益保护日,小编整理了过去一年中比较著名的发生在国产手机品牌中的丑闻事件,它们大多都涉及到虚假宣传,厂商在做大做强的途中不能忘记初心,作为消费者在选购手机的时候切不能轻易听信宣传,要多留心眼。

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前言

每年的3月15日前后,都是会让某些平日里“不守规矩”的企业惴惴不安的日子,因为在每年的消费者权益保护日,央视都会通过举办3·15晚会的形式,集中揭露一些行业存在的潜规则和很多在消费市场中存在的违法侵权行为,从而为政府加强监管提供借鉴和建议。前两天央视发布了315晚会互动平台收到的三大热点投诉行业,其中手机消费业也成为了其中之一。今天,小编就来盘点一下过去一年国产手机行业中那些广受关注的丑闻事件。

红米Note 2换屏门

屡涉虚假宣传 3·15关注国产手机待解难题

红米note2官方渲染图

2015年8月中旬,小米发布了号称千元旗舰的红米Note 2手机,作为小米旗下销量最高的红米系列,红米Note 2一经发布就引发了消费者热情的购买,但是不少消费者在拿到真机之后发现自己买到的红米Note 2的屏幕和摄像头品牌都与官方旗舰店显示的信息不一样,原本宣传显示的夏普/友达屏幕被替换为天马屏幕,摄像头也由三星换成了欧菲,随之小米陷入虚假宣传危机。

屡涉虚假宣传 3·15关注国产手机待解难题

官方旗舰店前后宣传图片差异

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京东、国美以及一号店未修改前宣传图片

在小米官方论坛上,不少用户对小米的这种“虚假宣传”行为进行了吐槽,不过没过多久这些用户发现自己的帖子被删了;之后一大批京东用户开始退货(京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿)。随着事情越闹越大,小米官方才发布声明,承认由于小米的失误导致部分渠道产品图和文字存在错误信息并表示了歉意。

红米Note 3 WiFi断流门

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红米Note 3官方渲染图

红米Note 3是小米与2015年11月24日发布的手机,在上市之后,就一直陆陆续续有用户在小米论坛、微博、贴吧等平台爆出,红米Note 3在在WiFi连接的状态下,会突然WiFi断流,连不上网络。有网友做过测试,平均20个包就出出现一个延迟包,而且达到875ms的延迟。在一篇红米Note 3 WiFi断流的反馈帖下面,吐槽同样遭遇的网友足足排了18页之多。

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(WiFi连接显示正常,但无法正常上网)

然而,小米官方对于在论坛中出现的吐槽贴只是一味删帖,没有做出任何回应。不少网友在微博上开通了维权账号,并组建了红米Note 3用户维权群,并不断向小米公司反馈,但均未得到明确回复。

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媒体报道

之后,人民网、凤凰网等主流媒体均关注到这一事件给予了报道,最终于1月22日,手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上表示:“经调查发现出现WiFi断流情况是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时,因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流,用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。”

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联发科关于WiFi断流的公告

按正常逻辑,官方把问题确认了下来,问题就算有了说法,不过联发科这件事情上却存在没说清的地方,首先,特殊的外围环境是什么这一点仍然是个未知数?其次,对于大量用户反映出来的问题,为何只被描述为偶发?再者,问题最终什么时候能解决没有准确答案。使用这款硬件的手机涉及众多品牌,实际上仅靠软件升级并没有彻底地解决断网问题。

小米5全功能NFC并不“全”

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小米5渲染图

小米5发布后,最让人印象深刻的,可能就是发布会上宣传的十余项黑科技了,然而发布会之后网友在官网详细参数中发现1999元的标准版小米5使用了阉割版的骁龙820,主频仅1.8GHz而非骁龙820正常的2.15GHz,这点在发布会上完全没有提到让许多人感到遗憾。除此之外,在小米论坛上又有已经拿到手机的网友爆出小米5在发布会上大力宣传的“全功能NFC”怕也是经过阉割,目前已发现不支持NFC-SIM卡和公交卡的充值功能。

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发布会上全功能NFC宣传图

按照小编对全功能三个字的理解,应该是支持了所有利用NFC芯片所支持的功能,然而根据网友在小米社区的发帖称,自己在更换了中国移动的NFC-SIM卡并成功激活之后,却无法绑定公交卡,手机界面弹窗提示该功能无法正常使用。

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小米论坛截图

不少网友在小米论坛发帖询问小米5是否支持NFC-SIM卡功能时都得到了否定的答案。不仅如此,连官网宣传图放上的关于上海公共交通卡的读取和充值页面,也疑似只是一张PS图。

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左为官网宣传图,右为网友测试实际效果

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网友咨询客服部分截图

有网友使用与官网宣传图相同的上海公交卡进行绑卡实验,发现无论是自带的小米钱包,还是微信支付宝等第三方支付方式,都仅能实现对卡片的读取,均不支持该卡片的充值功能,不知道官网宣传图中底部的“为该卡充值”的绿色按钮,是小米PS上去的,还是一个在内测中的软件。

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贴吧投诉截图

无论是发布会上还是官网宣传图中,小米都明确的写着小米5 标配全功能 NFC,支持读卡、写卡、卡模拟,以及 P2P 模式。然而现实情况却变成了“理论上支持这些功能,实际上由于软件未开发并不能使用”,恐怕再次涉嫌虚假宣传问题。实际上,关于小米的虚假宣传问题可谓早有先例,不过那时候的小米相比现在也显得“负责任”的多,2013年9月,小米发布第三代旗舰机,在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器,但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器。事后,小米联合高通发布声明作出解释,宣称因为小米的不严谨,小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货,并全额退款。

乐视陷“发货门”风波

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乐视超级电视

乐视每年举办的9·19乐迷节确实是声势浩大,让利良多,去年的9·19“黑色乐迷节”就打出了“直降500元”、“现货开放购买”等优惠措施,当天,包括乐视商城等在内的渠道购买乐视超级电视、超级手机全都降价500元,全天10:00到22:00,现货开放购买。然而,根据法制日报的报道,紧随赞誉而来的消息却是不妙:乐视开始出现大范围的延迟发货情形,由于一些商品缺货,部分用户所购电视的型号还临时被变更。

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乐视商城公告

针对这件事情,乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释:活动当天10点至12点,乐视商城因瞬时并发流量过大,服务器拥堵、宕机,12点系统恢复正常后,订单量激增,销量巨大,打破了整个行业纪录,同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。而对于产品型号被调整的问题,乐视方面称,活动当天,包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期,公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。

屡涉虚假宣传 3·15关注国产手机待解难题

媒体报道

之前说是现货发售,但是实际上不少用户直到10月份才收到货,不仅如此,乐视商城关于延期发货的公告中说的是用户可选择免费升级为新品,然而根据媒体报道,有用户在明确表示不同意更换自己购买的电视型号的情况下,乐视仍然强制为用户更换型号。针对此事,有律师表示,商家在宣传时承诺现货出售,并标明发货时间即可视为发出邀约,而在消费者下单时双方的合同关系就已建立,如果不按照约定的时间和商品型号发货就已经涉嫌违约,消费者可要求商家承担违约责任。

华为荣耀7 NFC功能不全

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荣耀7

荣耀7是华为荣耀在2015年的年度旗舰手机,其中荣耀7的全网通高配版本(型号为PLK-AL10)支持NFC功能,然而据聚投诉平台报道,华为荣耀7全网通版NFC功能宣传与实际不符,成为投诉焦点。

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网友提供华为荣耀7快速指南照片

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网友提供华为荣耀7更改后的参数描述

据消费者反映,此前华为官方在荣耀7的产品宣传上是支持NFC功能,荣耀7的快速指南中也都明确注明支持NFC功能,且并未出现任何如现在官网所称的NFC仅支持卡模拟,不支持读卡器、不支持P2P文件传输等字样,消费者认为华为手机产品前后的说明书宣传的不一样。对此,华为客服的解释是:“NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可成为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。NFC是个大类,支持三种模式的功能(读写器模式、卡模拟模式和点对点模式),但是荣耀7手机只支持其中卡模拟模式的功能。”而有律师针对此次事件表示:“对于华为虚假宣传的说法有点夸大,但华为可以适当给消费者作出赔偿。”

总结

在本次专题中所归纳到的去年一年中受到广泛关注的各种“国产手机门”事件,大部分都是关于厂商的虚假宣传相关,自从国产手机厂商依靠高性价比产品占领国内市场份额领先地位之后,关于国产厂商虚假宣传和夸张宣传的职责就一直广泛存在于网络之中,受限于篇幅和自身能力所限,小编也无法将所有国产手机品牌一网打尽,作为消费者,在选购手机的时候,切不能光凭官网或发布会上的一家之言就武断的做出购买决策,尽量去线下实体店先实际体验一番,对于互联网品牌也要多关注咱们91门户的评测文章和网友的使用感受。作为国产厂商来说,在迅速做大做强的路上不能忘记做手机的初心,单靠高性价比产品带来的用户往往没有忠诚度,只有用心对待用户才能获得真正的“粉丝团体”。